La
comptabilité fournit avec retard des informations exhaustives mais limitées aux
données financières. Elle doit être complétée par des outils rapides,
sélectifs, adaptés aux données physiques à savoir, les
tableaux de bord.
1-
DEFINITION
Un tableaude bord (TB) est un ensemble d’informations présentés de façon synthétique et
destinées au pilotage de l’entreprise et de ses centres de
responsabilité.
2-
NIVEAUX
- Le tableau de
bord stratégique est utilisé par la direction générale pour
contrôler la mise en œuvre de la stratégie ; son horizon est à long
terme ;
- Les
tableaux de bord de gestion servent à contrôler à court terme
la marche des services de l’entreprise.
3-
TABLEAU DE BORD EQUILIBRE
Le
tableau de bord équilibré, appelé aussi « Balanced Scorecard »
est un modèle structuré de tableau de bord stratégique.
Les indicateurs sont répartis sur quatre
axes :
Axe apprentissage
et innovation, Axe processus internes, Axe clients, Axe financier.
APPLICATION :
Une
société X fabrique des machines spécialisées utilisées dans l’imprimerie. Elle
est à la pointe du progrès technique dans ce domaine et a acquis une notoriété
pour ses machines informatisées intégrées, réalisant une chaine continue de la
composition à l’impression et à la finition.
Elle
est soumise depuis peu à la concurrence d’industriels asiatiques fabriquant des
matériels, certes moins performants, mais plus robustes et surtout moins
couteux.
Cette
concurrence lui a fait perdre certains marchés bien que les industriels
asiatiques soient handicapés par les délais de transport par voie maritime.
Ils
souffrent aussi de ne pas avoir sur place des équipes de dépannage.
Au
contraire, la société X se fait fort d’intervenir sur les sites des clients
dans les quarante huit heures suivant leur appel. De plus, ses techniciens sont
souvent capables de donner par téléphone les conseils qui permettent au client
de se dépanner lui-même. Cela réduit à la fois le coût des interventions et
l’immobilisation des machines.
Questions :
· Citer
les indicateurs que vous placeriez dans le tableau de bord stratégique de cette
société. Préciser quels sont les indicateurs financiers (F) et non financiers
(NF).
· Citer
les indicateurs que vous placeriez dans le tableau de bord de gestion du chef
de service de dépannage clients.
Corrigé :
1. Indicateurs
du tableau de bord stratégique
· Axe
financier : variation du résultat d’exploitation (F), écart de prix de
vente avec les matériels concurrents (F).
· Axe
client : part de marché (NF), indice de satisfaction des clients (NF),
délai moyen de dépannage (NF).
· Axe processus
internes : nombre d’incidents de production (NF), nombre de retouches sur
les produits (NF), délai de livraison (NF).
· Axe apprentissage et innovation :
délai de développement des nouvelles machines (NF), nombre de dépôts de brevets
(NF), niveau de formation des salariés (NF), indice de satisfaction des
salariés (NF).
2. Indicateurs
du tableau de bord du service de dépannage clients
Délai moyen de dépannage, cout moyen d’une
intervention, proportion de dépannages à distance par téléphone.